廣州如江智能科技有限公司

如江科技針對現(xiàn)代消費者們往往對面對面服務(wù)有著很高的心理預(yù)期，因此銀行利用排隊機系統(tǒng)提高他們的服務(wù)水平。對普通客戶與VIP客戶進行差異的服務(wù)，系統(tǒng)配合銀行內(nèi)部客戶的資源，支持銀行對客戶進行身份識別，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度，增強銀行的競爭力，體現(xiàn)了“客戶至上，服務(wù)無限”的理念。

銀行運用排隊機的優(yōu)勢

對客戶

從長時間擁擠緊張的站立式排隊中擺脫出來，輕松地坐下來休息，悠閑地等候，聽到語音及屏幕提示后單獨前往窗口辦理業(yè)務(wù)，使客戶保持輕松和舒暢的心情，排隊機，真正的享受“一對一”服務(wù)。

對管理人員

能夠及時了解窗口的工作狀態(tài)、客戶排隊的動態(tài)信息；優(yōu)化服務(wù)窗口、正常辦理窗口及人員配置；提供大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，排隊機生產(chǎn)廠家，進行量化考核；了解工作人員的工作能力、管理的情況、工作效率和工作責(zé)任心，調(diào)動其積極性、提高工作效率，有加大的報警功能，以幫助管理人員預(yù)測緊急事件的發(fā)生。

對柜面工作人員

面對秩序井然的服務(wù)環(huán)境，不受客戶爭先恐后的氣氛影響工作情緒，心情愉快的投入工作，提高了工作效率。

對銀行機構(gòu)

提升了服務(wù)形象

對于排隊機的維修工作，如江科技教您為常見的7種維修方法：

一、觀察法：

觀察式是排隊機維修判斷中的一要式，它貫穿整個維修過程中，觀察不僅要認(rèn)真，排隊機生產(chǎn)廠家排名，而且要仔細(xì)。這種方式要考慮四個條件：周圍的環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、用戶操作的習(xí)慣及過程。

二、系統(tǒng)法：

這種方法就是從維修判斷的角度使排隊機運行基本的硬件環(huán)境及軟件環(huán)境。

三、隔離法：

隔離法是將可能妨礙故障判斷的設(shè)備屏蔽的一種方法，是用來將懷疑的軟件硬進行分離，判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。

四、排除添加、去除法：

排查添加法，是以小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每一次只向排隊機增加一個設(shè)備，來檢查故障的現(xiàn)象是否消失或繼續(xù)，來判斷故障的位置；去除法的操作剛好與添加法相反，它們主要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確的判斷故障部位。

五、固定建議:

有時排隊機出現(xiàn)故障原因主要是數(shù)據(jù)線接頭或電源接頭松動造成，在排查故障后應(yīng)解決故障隱患，把有一些接插件進行固定措施，避免以后出現(xiàn)同類故障現(xiàn)象。

六、替換法:

替換法是將好的排隊機設(shè)備替換被懷疑的設(shè)備，以判斷故障現(xiàn)象是否消的一種維修方法。一定要采用同型號的硬件設(shè)備來進行測試。

七、敲打法:

敲打法一般用在懷疑呼叫器或窗口屏故障時，采用對排隊機進行振動或扭曲來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障原因的一種維修方法。