廣州如江智能科技有限公司

顧客滿意度評價器對窗口服務的重要意義

   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務行業(yè)是一個對顧客滿意度評價器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務行業(yè)在服務的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務對于顧客滿意度評價器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：

1、企業(yè)可以通過顧客滿意度評價器準確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務的評價，從而根據相關指標調整經營策略和工作方法，避免工作的盲目性。

   例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業(yè)現行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業(yè)不斷調整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務理念是否符合市場經濟規(guī)律的“晴雨表”。當業(yè)務繁忙時，服務大廳的環(huán)境難免有些嘈雜，用戶可以使用本模塊，輸入想播報的文字信息，通過評價交互終端直接進行語音唱響，當然，您可以給評價交互終端外放揚聲器，效果將會更佳。

2、通過顧客滿意度評價器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提率。

3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。

4、測定顧客滿意度，可將相關指標用于員工和機構的績效考核，增加客觀性。

   在以“顧客滿意”為經營核心的現代企業(yè)，當然要將顧客對企業(yè)員工和機構所提供服務的滿意度作為對員工進行績效考核的重要指標。這種由內部評價向外部評價的轉變是現代經營管理的需要，不但體現了客觀公正的原則，還能引導員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。拓寬企業(yè)與群眾反映訴求、檢驗獻策的渠道，接收群眾網絡問政，實現向上實時手里“B2G、R2G”。

如江評價系統優(yōu)點

1.客戶評價系統安裝簡單，僅需對計算機有基礎了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數據庫，無需調試，可以直接使用。 

2.客戶評價系統統計功能強大，包含如下統計功能：評價明細統計，評價窗口統計，評價柜員統計，評價器業(yè)務統計。 

3.客戶評價系統客戶端登入界面及評價后臺統計界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯專業(yè)。 

4.客戶評價系統客戶端有記住密碼及自動登入功能，方便工作人員使用。

5.獨有的窗口業(yè)務對應功能，客戶評價系統可實現對業(yè)務辦理的評價查詢。 

6.獨有的在線員工查詢功能，評價管理人員可實時查看在線登入的柜員。 

7.獨有的考勤功能，評價管理人員可以查看所有員工的登入退出時間。 

8.差評報警功能，管理人員可接收到客戶評價系統的差評實時報警，有利于及時處理辦事人員不滿的和需求。 

9.公司客提供軟件接口，客戶評價系統可以和其他系統實現對接使用

    客戶評價系統的數據服務器軟件即可放置于省機構管理工作站，集中收集評價結果，也可分散放置于各市機構管理工作站，只需配置好數據庫服務器的IP地址、數據庫名稱即可，收集所屬網點終端的評價結果并上傳至省機構服務器數據庫。

    WEB應用服務器安裝在省機構后臺服務器上，經IIS發(fā)布后，可以在本地或遠程聯網電腦上，使用IE打開客戶評價系統查詢管理主頁面，系統支持局域網內任意個評價查詢終端通過方式進行訪問查詢，形成一定范圍內的數據查詢、統計、分析網絡，能對各營業(yè)網點的業(yè)務情況、評價滿意度等信息進行實時監(jiān)控和歷史數據的統計，針對預設的項目對各網點支行數據進行比較、分析，生成曲線圖、各式報表，為管理部門提供決策支持。客戶評價系統數據庫支持Windows平臺的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平臺的Sybase/Oracle/DB2等大型關系數據庫。6寸多人評價器，多媒體交互終端）近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。